福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法

福建省实施《中华人民共和国消费者 权益保护法》办法 （2005年6月2日福建省第十届人民代表大会常务委员会第 十七次会议通过 根据2021年4月1日福建省第十三届人民代表大会常务委员 会第二十六次会议《福建省人民代表大会常务委员会关 于废止和修改部分地方性法规的决定》修正） 目 录 第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 消费者权益的国家保护 第五章 消费者权益保护委员会 第六章 消费争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第一章 总 则 €CgÊvÝO¤bÕl wž[E–ÿ6Rš[,gžRÕl0 €¥c×S g¡RÿvQCgÊv×S,gžRÕlÝO¤b0 € ˆ[,gžRÕl0 R0 ”^0 R0 Ä~Ç~ž[½e,gžRÕl0 TÕlCgÊv N×SµO³[0 TÕlCgÊv0 O应当督促本行业的经营者遵守本办法，加强自律，依 法经营。 新闻媒体应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害 消费者合法权益的行为进行客观公正的舆论监督。 　　任何单位和个人有权对损害消费者合法权益的行为 进行社会监督。 第二章 消费者的权利 €Ðc›O„vFUÁTŒT €Ðc›O„vFUÁTŒT ‰Bl0 T €Ðc›O €ô~îO g¡R°‹U_I{áOo`0 € € €¥c×S g¡R0 €¥c×S €„v:_6R¤N fLˆ:N0 pN0O(uFUÁTŒT¥c×S \Í‘„vCg)R0 €¥c×S OvQu}TCg0eP·^Cg0ÓY TCg0–€ÏPCg0 ûN0 OÑvcw0 TÕlCgÊvÝO¤b¹eb—„våwÆ‹0 LˆÀh>N0§cJT0 aÁ‰ŒTú^®‹0 aÁ‰ŒTú^®‹0 €Ðc›O„vFUÁTŒT aÁ‰ŒTú^®‹0 　　第十四条　消费者有权向有关国家机关或者其他组 织举报经营者的违法经营行为，有权依法向新闻媒体反 映损害消费者合法权益的行为。 第三章 经营者的义务 ûNI{ZPúQwQSOnxš[„vbú‹ÿ”^S_e\Lˆ0 €bú‹„v…Q¹[ 0Õlĉ„vĉš[e\Lˆ0 € €¥c×S ÿ 0žX R ÿ € ñ‹ü[;m¨R0 € g¡R„v÷N<hÿ €Ðc›O g¡Rÿ (u0 fvQwž[ Tðyÿ¬`cLˆ?e¸‹ïSÁ‹gq0 0 ”^S_6Rš[”^%`ªc½eŒTQe¤b¹eHh0 0àV¾‹½e ûN0 € € 0¥c×S ƒªc½e0 € €¥c×S € ÿù[ò]Ï~Ðc›O„v ”^S_ËzsSÇ‘ÖSøv”^„veˆQeªc½e0 0FUÁTìSÞVŒT €bÅb0 € >kŒT (uI{IN¡Rÿ tÒbÝ~0 ÿ ASåe…Q N\OT{ ”Nåe…QÍN ÿ € >kŒT ÿ ASåe…Q N\OT{ ÿ ÿÛV ÿ t³Qš[„v0 ûN0 €ù[ gUtµuFO f0 € 0 € ÿ €bÅb0 € € ûN0 €服务所使用的格式条款，不得有下列免除经营者责任 、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定： 　　（一）免除或者部分免除经营者造成消费者死亡或 者人身损害而应当承担的法律责任； （二）免除或者部分免除因经营者故意或者重大过失造 成消费者财产损失而应当承担的赔偿责任； （三）免除或者部分免除经营者应当承担的合同基本义 务； （四）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者 服务应当承担的修理、更换、重作、退货、补足商品数 量、退还货款和服务费用等责任； （五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消 费者依法变更或者解除合同的权利； （六）限制消费者选择调解、仲裁或者提起诉讼解决争 议的权利； （七）限制消费者获得违约金及其他合理赔偿的权利； （八）规定消费者支付的违约金或者损害赔偿金超过合 理数额； （九）规定消费者承担应当由经营者承担的经营风险责 任； （十）规定消费者不得拒绝履行经营者可以擅自提价的 内容，但政府定价或者政府指导价变化的除外； （十一）规定经营者单方享有对合同的解释权； （十二）法律、法规规定的其他内容。 _ag>k0 0 ÿ ÿ N ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ TT0 € g¡Röeÿ àesQ„v*NºNáOo`0 aÿ €„vÓY T,{ NºN«b2—0 ûN0 mÓg €Ðc›O €_c1Y0 €ÿ €¥c×S g¡R0 € € ‰„vÆQ Yöeô•0 ¥c0R投诉之日起十五日内查明原因，并告知消费者；非 因消费者责任造成计量增加的，不得要求消费者承担由 此产生的费用。 　　第三十三条　保险人应当向投保人说明保险合同的 条款内容。 保险人、保险代理人和保险经纪人在保险活动中，不得 有强制、欺骗、隐瞒、诱导等行为。 €Ù~ØNÝOi–Ñ‘„vIN¡R0 0 hÆQÿ ÿ Lˆ-NËN;m¨R0 t tag‹O t0 € aÿ €ÅuÅ`0 0;S—u:g„g ÿ Y0 t f:y nUSÿ N—_6eÖS*gÐc›O (uÿ N—_6eÖSØšŽNž[E– (uÿ „vLˆ:N0 €^—f[†SYe²€ùW‹ f gsQþ‹ ÿ 0þ‹ —9eØS的，应当征得学员的同意。 第四章 消费者权益的国家保护 第三十九条　地方各级人民政府应当尊重和保障消费者 权益，加强对消费者权益保护工作的领导，研究、解决 消费者权益保护工作中的重大问题，组织、协调、督促 有关部门做好保护消费者合法权益的工作。 zúQ„vUSMOŒT*NºNÙ~ˆNhˆp_ŒTVY±R0 TÕlCgÊv0 OÕlLˆO ÿ ÿ ÿ 0 ™e0 Y0 ÿåN aÁ‰0 0lQÊv O0 €„vãNhˆ”^S_ N0 0lQck„vŸS则推荐。 　　第四十四条　经营者未按照本办法第二十二条的规 定采取相应措施的，市场监督管理等有关行政管理部门 应当责令经营者立即停止销售或者服务，并责令其对已 售出的商品采取召回措施，对已提供的服务采取补救措 施。 　　第四十五条 县级以上地方各级人民政府对消费者权益保护委员会依 法履行职责应当予以指导、支持和帮助，并给予必要的 经费保障。 　　县级以上市场监督管理部门应当支持同级消费者权 益保护委员会和其他消费者组织开展工作。 第五章 消费者权益保护委员会 第四十六条 消费者权益保护委员会由有关政府行政管理部门、人民 团体、新闻单位、行业协会的代表及消费者的代表组成 。 第四十七条 消费者权益保护委员会依法履行下列职责： 　　（一）开展保护消费者合法权益的法律、法规和消 费知识的宣传； （二）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者 的意见进行调查、比较、分析并公布结果，为消费者提 供消费信息和咨询服务； （三）参与有关行政管理部门组织的涉及保护消费者权 益的监督检查活动； （四）根据消费者投诉情况，不定期发布消费警示； （五）通过新闻媒体对损害消费者合法权益的行为进行 披露； （六）对国家机关及其工作人员不依法处理侵害消费者 合法权益的行为进行查询，必要时可以要求有关部门组 织听证； （七）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解 ； （八）支持消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼； （九）就保护消费者合法权益的问题，协助相关行业组 织制定行业规范； （十）法律、法规规定的其他职ý€0 t0 0lQckÿ (uÿ N—_ÎN‹NFUÁTÏ~%„ŒTÐc›O%„)R'` g¡Rÿ O¨cPƒFUÁTŒT服务，不得对经营者排列名次。 第六章 消费争议的解决 第四十九条　消费者和经营者发生消费权益争议的，可 以自行协商解决，也可以请求消费者权益保护委员会或 者依法成立的其他调解组织调解，也可以向有关行政管 理部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起 诉讼。 0 €vQÖNÁ‹nc0 CgÊv‰N®‹ÿFO ÍSÕl‹_0Õlĉ„vĉš[ÿ TÕlCgÊv0 ÿ Œã‰ „_0 € Oågâ‹„v‹Ny˜ÿ”^S_(WASåe…Q\OúQT{ Y0 ‰N®‹Ðc›O¹e¿O0 Œã‰Ä~Ç~3u÷‹.^©R0 ‰N®‹0 € „v:g„gÀhKm0t’š[0 0ÀhKm0鉴定费用由经营者先行垫付，消费者可以提供与 检测、鉴定费用等额的送检商品或者价款作为担保，最 终由双方按照责任比例承担。 　　商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提 供证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提 供证据的，应当承担相应的责任。 第七章 法律责任 第五十七条　经营者提供商品有下列情形之一的，应当 按照消费者的要求予以更换或者退货： （一）合同约定或者经营者承诺更换、退货的； （二）经检测或者依法鉴定为不合格商品的； （三）国家未做规定，经营者未明示不实行售后服务的 商品发生质量问题，经营者拒绝修理或者半年之内经两 次修理仍不能正常使用的； （四）商品在国家规定、合同约定或者经营者承诺的保 修期内发生质量问题，经营者拒绝修理或者不具备修理 能力又不委托他人修理的。 消费者为修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、 误工费等合理费用，由经营者承担。 　　第五十八条　经营者提供商品或者服务有下列欺诈 行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金额为消费者购买该商品的价款或者 接受该服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元 的，为五百元：　　 （一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品， 或者以不合格商品冒充合格商品的； （二）销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质商品的 ； （三）销售侵犯他人注册商标权的商品的； （四）销售伪造或者冒用商品产地、企业名称和地址商 品的； （五）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标 志商品的； （六）销售“残次品”、“等外品”等商品未作说明或 者谎称是正品的； （七）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫，或 者伪造商品检验、检疫结果文书的； （八）采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量 短缺的； （九）采取虚假或者其他不正当手段使提供的服务计量 不实的； （十）提供商品或者服务价外加价，收取未予标明或者 没有合法依据的费用，或者有其他价格欺诈行为的； （十一）以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方 式提供商品或者服务的； （十二）提供服务时使用假冒伪劣商品、以次充好的； （十三）对修理、加工的商品偷工减料、故意损坏、偷 换零部件或者更换不需要更换的零部件、谎报用工用料 的； （十四）其他欺诈行为。 　　但对前款第（二）、（三）、（四）、（五）项所 列的行为，经营者能够证明自己无过错的除外。 　　经营者按照本条第一款规定赔偿消费者后，不免除 其按照法律、法规规定应当承担的其他责任。 　　第五十九条　经营者有下列情形之一的，应当停止 侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；情节严重的， 并给予五千元以上的赔偿： （一）限制消费者人身自由的； （二）搜查消费者的身体或者其携带物品的； （三）侮辱或者捏造事实诽谤消费者的； （四）造成消费者具有人格象征意义的物品永久性灭失 或者毁损的； （五）侵犯消费者个人隐私的； （六）其他给消费者造成精神方面损害的。 N N”N PåN N NCQåN ûN0 €µO害消费者合法权益的，依法给予处分；构成犯罪的 ，依法追究刑事责任。 　　消费者权益保护委员会工作人员不履行职责或者偏 袒、包庇侵害消费者合法权益经营者的，依照前款规定 处理。 第八章 附 则 第六十二条　本办法自2005年9月1日起施行。1994年7月15 日福建省第八届人民代表大会常务委员会第十一次会议 通过的《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护 法〉办法》同时废止。 校对人：